في ليفل، نحرص على رضا عملائنا وتجربتهم معنا، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة.
لذلك، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولاً: الاسترجاع
منتجات القهوة:
نظرًا لأن القهوة تُعد منتجًا غذائيًا قابلًا للاستهلاك السريع، فإن استرجاعها غير ممكن إطلاقًا،
إلا في حال وجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج، أو إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند التسليم.
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق ليفل خلال 24 ساعة من استلام الطلب لمعالجة المشكلة.
المنتجات غير الاستهلاكية (الإكسسوارات):
يمكن استرجاع الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء،
بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالها الأصلي مع التغليف الأصلي الكامل.
يرجى تعبئة نموذج الاسترجاع والتواصل مع فريق خدمة العملاء لتنسيق عملية الاسترجاع.
ثانيًا: الاستبدال
منتجات القهوة:
لا يمكن استبدال القهوة بعد استلام الطلب،
إلا في حال وجود خطأ من جانب فريق ليفل مثل استلام نوع مختلف عن المطلوب.
المنتجات غير الاستهلاكية (الإكسسوارات):
يمكن استبدال الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء،
في حال عدم استخدامها وبقائها على حالتها الأصلية مع التغليف الكامل.
نحن في ليفل نعمل دائمًا على ضمان رضاك، ونسعد بخدمتك في أي وقت عبر قنوات الدعم الرسمية.
سيتم إعادة المبالغ للطلبات المدفوعة عن طريق الدفع عند الاستلام أو البطاقات البنكية (فيزا/ماستركارد) عبر التحويل البنكي، بعد أن يزوّد العميل خدمة عملاء ليفل ببياناته البنكية.
يتم تحويل المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا، وتستغرق العملية من 1 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.
في حال تم الدفع عند الاستلام، لا يتم استرجاع رسوم خدمة الدفع عند الاستلام.
أما الطلبات التي تم شراؤها عبر تابي أو تمارا، فسيتم استرجاع المبلغ من خلال شركة الدفع نفسها.
عند توفر شروط الاسترجاع، يحق للعميل إعادة المنتج واسترجاع المبلغ المدفوع، مع خصم 22 ريال قيمة شحن المنتج المرتجع من إجمالي المبلغ المسترد.
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص من قبل فريق ليفل للتأكد من حالة المنتج قبل اعتماد الطلب.
يجب على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة،
وفي حال عدم التواصل خلال هذه المدة، يُعتبر ذلك تنازلًا عن حق الاستبدال أو التعويض.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه، ويمكن فقط تعديل بيانات الشحن قبل الإرسال.
